PREGUNTAS FRECUENTES

POLÍTICAS DE STOCK

Disponibilidad del producto

Los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Sin embargo, en casos puntuales y debido a actualizaciones del sistema, se puede producir el hecho de que alguno sus pedidos generados se encuentren en ruptura de stock, es decir, que parte del contenido del mismo no esté disponible. En este sentido, si se producen dificultades de suministro de productos o si no quedan artículos en STOCK.

Se le contactará vía e-mail o telefónicamente para informarle de este hecho y ofrecerle cualquiera de las 3 alternativas existentes para este proceso:
  • Bono de descuento por el importe resultante entre el pago realizado y el importe final de su pedido sin incluir el artículo no disponible, a utilizar en sus próximas compras.
  • Reembolso por el importe resultante entre el pago realizado y el importe final de su pedido sin incluir el artículo no disponible.
  • Nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior. En caso de que el importe final, sea superior al pago ya realizado, se le informará para que proceda al pago por la diferencia pendiente.

¿Hay algún límite de compra?

No existe el límite de compra. Si deseás hacer una compra mayorista contactate con nosotros por correo a: ventas@ridelsy.com

COMPRAS Y FORMAS DE PAGO

¿Cómo comprar en Ridelsy?

Comprar en www.ridelsy.com.ar es muy fácil, solo tenés que seguir 3 pasos:

  1. Elegí los productos que quieras comprar y agrégalos al carrito de compras haciendo click en el botón “agregar al carrito”.
  2. Carga tu información y elegí el servicio de entrega que más se adapte a tu necesidad. Para facilitar esta opción se recomienda Registrarse y cargar la o las direcciones donde se desee recibir el pedido.
  3. Paga por tu compra.
En la sección de “Envío” (Paso 4 del proceso de compra), podrás optar por la opción de envío que te resulte más cómoda. Todas las opciones son de envío a domicilio. Al ser una tienda 100% online, no existe el retiro en tienda.

Los pagos se realizan a través de MercadoPago, la plataforma de pagos segura que te permite pagar la compra con las principales Tarjetas de Crédito, Débito, Pago Fácil, RapiPago.

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

No, no es necesario. Si querés comprar directamente, el sistema te va a ir guiando para que completes los datos requeridos, como nombre, lugar de entrega y forma de pago. 

Recuerda que al estar registrado puedes disfrutar de promociones exclusivas.

¿Cuando me registro, es importante poner bien los datos obligatorios como Dirección, Ciudad, Provincia y Código Postal?

Si, es muy importante ya que estos van a ser usados para despachar los productos. Igualmente antes de finalizar la compra aparecerán los datos y opciones de actualización de los mismos.

¿No se cual es mi Código Postal?

No te preocupes, podes entrar a la página oficial de OCA donde llenas con los datos de tu dirección y te devuelve el Código Postal.

Para conocer su Código Postal ingrese aquí.

Necesito detalles de un producto

Te informamos que cada producto publicado en Ridelsy cuenta con una ficha de detalles, donde se informa material, medidas, color, etc. Podés acceder a esta información al pie del producto elegido.

¿Es seguro comprar en Ridelsy?

En Ridelsy.com te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo la más estricta confidencialidad.

Gracias al respaldo de SSL (Secure Socket Layer) el sistema de seguridad utilizado por Ridelsy.com, te aseguramos cada transacción electrónica que realices en nuestra página web. Tu información personal será cifrada y no podrá ser leída ni utilizada por terceros mientras realices una compra. A su vez, Ridelsy te asegura que dichos datos no saldrán de la compañía, manejándolos con total responsabilidad, de manera absolutamente confidencial y conforme a lo dispuesto por la legislación vigente.

También contamos con el aval de la plataforma de pago MercadoPago, que se encuentra certificadas por los más rigurosos estandares internacionales de seguridad y cada transacción se realiza a través de sus plataformas de pago, por lo que nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito y débito en ningún momento.

Para mayor información ver las Políticas de Privacidad y Seguridad.

¿Cuáles son los medios de pago?

Podrás pagar a través de la plataforma segura de pagos de MercadoPago con:

  • Tarjeta de Crédito ( Visa, MasterCard, American Express, Tarjeta Naranja, Cencosud y otras ).
  • Tarjetas de Débito ( Visa, MasterCard, Maestro y Cabal ).
  • En efectivo a través de Redes de Pago Fácil, Rapipago, RedLink y Provincia Net.
  • Dinero en cuenta de MercadoPago.
Para más información sobre métodos de pagos y promociones vigentes ingrese aquí.

Podrás seleccionar tu opción en el último paso del proceso de compra.

¿Cómo hago para pagar con dinero de mi cuenta en MercadoPago?

Si ya sos miembro de Mercado Pago y tenés fondos en tu cuenta, podrás realizar tu transacción como lo haces habitualmente.

Si no sos miembro de Mercado Pago y te gustaría operar de esta forma, debes registrarte, agregar fondos a tu cuenta y realizar el pago.

¿Tengo que tener cuenta en MercadoPago para poder comprar en Ridelsy?

No, no es necesario. Podrás pagar igual, sin necesidad de registrarse en Mercado Pago, con los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de Crédito ( Visa, MasterCard, American Express, Tarjeta Naranja, Cencosud y otras ).
  • Tarjetas de Débito ( Visa, MasterCard, Maestro y Cabal ).
  • En efectivo a través de Redes de Pago Fácil, RapiPago, RedLink y Provincia Net.
Para más información sobre métodos de pagos y promociones vigentes ingrese aquí.

¿Cómo saber si se realizó la transacción?

Recibirás un mail confirmando que tu compra se efectuó correctamente. Y, una vez que se acredite el pago, vas a recibir de forma inmediata, un comprobante vía email, con los datos de tu transacción y número de seguimiento del pedido.

Dependiendo de la opción de pago que hayas seleccionado, la acreditación puede llegar a tardar:

  • Para tarjetas de crédito: acreditación inmediata.
  • Para medios de pago en efectivo ( Pago Fácil y Rapipago ): se acreditara entre 24 y 72hs. hábiles.
  • Para pago en efectivo por Provincia Net: entre 24 a 48hs. hábiles después del pago.
  • Para pago en efectivo por RedLink: entre 24 a 72hs. hábiles después del pago.
  • Para compra a través de Mercadopago: acreditación inmediata.

¿Cómo me entero de las promociones vigentes?

A través de nuestras redes sociales y newsletter, podrás recibir noticias, promociones y también descuentos exclusivos de Ridelsy en tu correo electrónico. De esta forma, te podés enterar de las últimas noticias, moda, tendencias y productos, así como de las nuevas marcas que se incorporan a Ridelsy.

Para suscribirte a nuestro newsletter, dirígete al final de nuestra pagina y encontraras el campo para ingresar tu correo electrónico.

Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento, directamente removiendolo desde tu cuenta.

Si estás registrado y no recibís el newsletter, es posible que tengas activados filtros de spam en tu casilla de email. En ese caso agregá newsletter@ridelsy.com en tus contactos de correo electrónico, para que puedas recibir nuestro newsletter en tu bandeja de entrada.

¿Cómo utilizo un cupón de crédito / descuento?

A continuación te detallamos los pasos para utilizar tu cupón:

  • Primero elegí el producto que querés comprar y agrégalo al carro de compras.
  • Luego ingresá el código del cupón en el campo "Código de Descuento", tal como lo recibiste, respetando mayúsculas, guiones, etc.
  • Ingresá el código y haz click en la opción "Agregar Código". Automáticamente el descuento será aplicado sobre el total de la compra.

IMPORTANTE

  • El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  • Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.
  • Los cupones de promoción no son acumulables con otras promociones.
  • En caso de haber elegido cupón de crédito, no es posible solicitar luego la anulación del cupón para proceder con el reintegro. Este mismo se tiene que gastar en su totalidad en la tienda, ya que en caso de utilizarlo en una compra de menor valor, la diferencia se perderá.

Ya recibí mi compra!

Tu opinión es muy importante para nosotros, por eso te invitamos a compartir tu experiencia con otros clientes de Ridelsy.

Buscá tu producto en la página, al pie de las imágenes, vas a encontrar la opción "Comentarios", deja allí tu calificación.

Gracias por ayudarnos a hacer de tus compras online una experiencia cada vez mejor!

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

¿Puedo enviar un regalo?

Sí, podés hacerlo.

En el proceso de pago, en la sección "Dirección" (Paso 3), escribí la dirección de la persona a la que le tiene que llegar el paquete en el campo de “Dirección de envío”.

Luego en la sección "Envío" (Paso 4), donde se elige el método de envío, no te olvides de tildar la opción “Regalo”, para que este sea envuelto de forma apropiada. Al clickear en regalo se despliega un campo de "Comentarios" donde podrás agregar una dedicatoria de no más de 70 caracteres, que será enviada en una tarjeta junto con el paquete.

¿Cuáles son los tipos y medios de envío?

Cada vez que realices una compra a través de Ridelsy, podrás elegir la modalidad de entrega que te resulte más cómoda y fácil.


Envíos Gratís

Si elegís esta opción de envío, obtendrás tu pedido dentro de los primeros 15 días hábiles después de realizar el despacho al correo. Promoción válida solo para Gran Buenos Aires y CABA y para compras superiores a $799.


Correo Argentino Clásico

Si elegís esta opción de envío, obtendrás tu pedido dentro de los primeros 10 días hábiles después de realizar el despacho al correo.


Correo Argentino Prioritario

Si elegís esta opción de envío, obtendrás tu pedido dentro de los primeros 5 días hábiles después de realizar el despacho al correo.

¿El envío tiene costo?

Sí, se calcula automáticamente y siempre toma en cuenta factores como el lugar donde vivís y el tiempo de entrega que elegís. En base a esto, podrás seleccionar la opción más conveniente para vos antes de proceder al pago.

Las compras superiores a los $799 tienen envíos gratuitos. Promoción válida solo para Gran Buenos Aires y CABA.

¿Cuándo llega mi pedido?

Recuerde que Ridelsy realiza el despacho al correo dentro del plazo de 5 días hábiles, una vez que se acredita el pago.

Cuando el despacho esté confirmado, te enviaremos un mail con los plazos de entrega del correo y el número de tracking con el cual podrá realizar el seguimiento.

¿Cómo hago el seguimiento a mi pedido?

Si realizaste el pedido a través de la plataforma:

Para consultar el estado de tu envío, recordá tener a mano tu número de guía / remito.

Para su tranquilidad todos los pedidos llegan a destino.

¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

Sí, podrá ser recibido por una persona de tu confianza, en el domicilio indicado, quien firmará la recepción del paquete.

DEVOLUCIONES

¿Cómo realizo una devolución?

Para reclamos por devoluciones dispone de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para contactarse con nosotros vía mail a devoluciones@ridelsy.com e informarnos del problema.  

Formato de envío del mail:

  • Para: devoluciones@ridelsy.com
  • Asunto: Devolución - nombre de usuario de Ridelsy.com o de MercadoPago.
  • Cuerpo del mail o adjuntos: Fotos del artículo mostrando su respectiva falla y formulario debidamente completado. Para descargar el formulario ingrese aquí.

Nuestros profesionales se encargaran de realizar una pre-aprobación para determinar si es una posible falla de fabricación o error en el envío y así proceder con el siguiente paso. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles después de la recepción del mail.

Una vez aprobado el reclamo por devolución, el cliente dispone de 10 días hábiles para enviar el paquete por correo a la dirección que se especifica en el pie del formulario.

Además de adjuntar el formulario, deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto NO PUEDE haber sido usado.
  • El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, o algún protector interno del producto como el papel de seda entre otros.
  • En caso de que el producto cuente con accesorios adicionales estos deberán estar completos al momento de su devolución.
  • Es imprescindible que los mismos conserven las etiquetas.
  • No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto.

Para más información sobre las políticas de devoluciones ingrese aquí.

¿Cómo preparo mi producto para enviarlo?

Es importante que el producto que envíes esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.

Tené en cuenta las siguientes indicaciones para preparar tu producto:

  • Siempre utiliza el embalaje que recibiste de Ridelsy, ya sea la caja o envoltorio original.
  • Si devolvés más de un producto, deberás embalarlos todos juntos en una misma caja.
  • En el exterior del paquete no olvides pegar la etiqueta correspondiente que esta al pie de página del formulario. Para descárgarlo ingrese aquí.
  • No olvides de llenar y enviar el formulario.
  • Los costo del envío hacia el correo correspondiente es asumido por el consumidor. En el caso de un defecto de fábrica o una por error de artículo enviado, nosotros te reembolsaremos el costo del envío a través de Mercado Pago a la cuenta donde se realizo la compra.

Para más información sobre las políticas de devoluciones ingrese aquí.

¿Cómo es el procedimiento de reintegro de dinero?

Hay tres formas de realizar el reintegro del dinero:

  • MercadoPago: A la misma cuenta donde se realizó la compra.
  • Transferencia bancaria: Podemos depositar el dinero a una cuenta bancaria que usted nos administre.
  • Cupón de Crédito en tienda: Te generamos un cupón de crédito para gastarlo en su totalidad en los que quieras en la tienda.
El método de reintegro y datos de ser necesario, será especificado en el formulario de envío.

Quiero saber el estado de mi devolución

Para consultar el estado del cambio o devolución, puede enviarnos un mail a devoluciones@ridelsy.com.

Formato de envío del mail:

  • Para: devoluciones@ridelsy.com
  • Asunto: Consulta de estado - nombre de usuario de Ridelsy.com o de MercadoPago.
  • Cuerpo del mail o adjuntos: Haz tu consulta y envíanos el número de tracking.

MI CUENTA

Olvidé mi contraseña

Hacé click Aquí para acceder a "Olvidé mi contraseña". Ingresá tu mail registrado para que te enviemos una nueva contraseña de acceso.

Para tu seguridad, en lugar de enviarte tu contraseña anterior crearemos una nueva.

¿Dónde descargo mi factura de compra?

Desde el momento que se acredita tu compra tendrás disponible tu factura de compra.

A continuación te detallamos como descargarla:

  • Ingresá tu usuario y contraseña Aquí.
  • Ingresar a "Mi Cuenta" y clickear en "Historial y Detalles de Mis Pedidos".
  • Visualizaras una lista con todos tus pedidos, desde allí podrás visualizar y descargar tu factura de compra. También podrás visualizar el detalle de tu compra.

PREGUNTAS GENERALES

¿Tenés alguna duda o problema que no esté respondido en esta página?

Por favor, cualquier consulta, duda o problema no dudes en ponerte en contacto con nuestra gente de soporte o ventas, y a la brevedad le responderemos. Para contactarse con nosotros por favor envíenos un mail con su Usuario (en el caso de estar registrado) a "soporte@ridelsy.com o ventas@ridelsy.com", según sea el caso o sino ingrese aquí.

¿Cómo puedo conservar mejor la ropa interior?

Lavarla preferentemente a mano. Utilizar siempre jabón neutro y/o productos indicados para ropa delicada En caso de lavarla en lavarropas, protegerla con una bolsa para lavado. Lo ideal es lavarla con agua fría. Secarla siempre a la sombra ya que el sol desgasta los colores, amarillea las fibras y reduce la elasticidad. No utilizar secadora ni plancha, el calor daña los elásticos.

¿De qué están hechas las prendas?

Algodón y Lycra

Puede ser que sea menos sexy que un conjunto de lencería de seda, pero usar ropa interior de algodón es lo mejor para el cuidado de nuestra zona íntima. Además, suele ser mucho más cómoda. El algodón tiende a repartir el agua absorbida por toda la extensión de la prenda y puede respirar (en verdad, deja que la piel respire). Por otra parte, no absorbe o mantiene la humedad, sino que permite que el aire pase a través de él. Tiene una tendencia a mantener la humedad lejos de la piel y no aumenta la temperatura del cuerpo.


Microfibra

Por otro lado, la microfibra es un desarrollo de alta tecnología, compuesta de dos fibras: el poliéster y la poliamida. Son fibras textiles sintéticas mucho más finas y resistentes que las naturales. Este tipo de telas son permeables, generando frescura y proporcionando una sensación de tacto suave en la piel. Las prendas fabricadas con este tipo de tela, mantienen su forma sin encoger, incluso después de muchos lavados, y además, no desprenden partículas como la pelusa o las “pelotitas”. También poseen mayor elasticidad que las telas tradicionales, no requieren planchado, son de secado rápido y se pueden lavar usando temperaturas hasta de 60°, lo que ayuda a eliminar bacterias.