Políticas de devolución

Todos los productos de Ridelsy antes de su embalaje a destino, están previamente revisados bajo rigurosos estándares. De esta forma, evitamos posibles inconvenientes.



Para reclamos por devoluciones dispone de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para contactarse con nosotros vía mail a devoluciones@ridelsy.com e informarnos del problema.  

Formato de envío del mail:

  • Para: devoluciones@ridelsy.com
  • Asunto: Devolución - nombre de usuario de Ridelsy.com o de MercadoPago.
  • Cuerpo del mail o adjuntos: Fotos del artículo mostrando su respectiva falla y formulario debidamente completado. Para descargar el formulario ingrese aquí.

Nuestros profesionales se encargaran de realizar una pre-aprobación para determinar si es una posible falla de fabricación o error en el envío y así proceder con el siguiente paso. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles después de la recepción del mail.

Una vez aprobado el reclamo por devolución, el cliente dispone de 10 días hábiles para enviar el paquete por correo a la dirección que se especifica en el pie del formulario.

Para descargar el formulario ingrese aquí.

 

Además de adjuntar el formulario, deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto NO PUEDE haber sido usado.
  • El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, o algún protector interno del producto como el papel de seda entre otros.
  • En caso de que el producto cuente con accesorios adicionales estos deberán estar completos al momento de su devolución.
  • Es imprescindible que los mismos conserven las etiquetas.
  • No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto.


En el caso de un defecto de fábrica o error en el envío, el despacho se tiene que realizar a contra-entrega, de esta manera los gastos de envíos serán asumidos por Ridelsy. Una vez concretada la entrega en el correo, deberá solicitar el número de tracking y enviarlo a devoluciones@ridelsy.com para que podamos realizar el seguimiento correspondiente.

Formato de envío del mail:

  • Para: devoluciones@ridelsy.com
  • Asunto: Seguimiento por Devolución - nombre de usuario de Ridelsy.com o de MercadoPago.
  • Cuerpo del mail o adjuntos: El numero de tracking y correo en el cual realizo el despacho. Adjuntar ticket en caso de poseerlo.


Una vez que recibamos tu producto y verifiquemos en conjunto con la pre-aprobación el estado del mismo, estaremos activando el reintegro elegido en el formulario. En caso de que las fallas encontradas en la verificación no correspondan a la información suministrada en la pre-aprobación, Ridelsy no se hará cargo del producto y reintegro del dinero. Se le informará vía mail y será devuelto a pago contra-entrega con los datos del inicio de la compra.

 

Para consultar el estado de la devolución, puede enviarnos un mail a devoluciones@ridelsy.com.

Formato de envío del mail:

  • Para: devoluciones@ridelsy.com
  • Asunto: Consulta de estado - nombre de usuario de Ridelsy.com o de MercadoPago.
  • Cuerpo del mail o adjuntos: Realizar las consultas.



Reintegros

En Ridelsy te ofrecemos tres formas de realizar el reintegro del dinero:

  • MercadoPago: A la misma cuenta donde se realizó la compra.
  • Transferencia bancaria: Podemos depositar el dinero a una cuenta bancaria que usted nos administre.
  • Cupón de crédito en tienda: Te generamos un cupón de crédito para gastarlo en su totalidad en los que quieras en la tienda.

El método de reintegro debe ser especificado en el formulario.


Si elegís la opción de “Cupón de crédito en tienda”, deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes hasta 30 días continuos a partir de la entrega para hacer uso del mismo.
  • No es posible solicitar luego la anulación del cupón para proceder con el reintegro.
  • Solo puede ser utilizado en el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la compra.
  • Puede ser acumulable con otras promociones.